上海市文化和旅游執法部門持續加強對旅游市場的監管力度，依法查處了12件未經許可擅自經營旅行社業務的違法行為，涉及多家企業和個人。這些案例再次凸顯了旅游市場規范經營的重要性，也為廣大游客敲響了選擇正規旅行社的警鐘。

據了解，此次被查處的企業和個人均未取得《旅行社業務經營許可證》，卻以“自由行定制”、“特色旅游咨詢”、“包車包導游”等名義，通過線上平臺、社交媒體或線下渠道招攬游客，組織旅游活動，提供交通、住宿、游覽等一條龍服務，實質上從事了旅行社業務。這些行為不僅擾亂了正常的旅游市場秩序，更因缺乏合法資質和專業保障，給游客的權益帶來了潛在風險，如行程安排不合理、服務質量無保障、發生糾紛時維權困難等。

上海市文化和旅游局相關負責人表示，經營旅行社業務屬于特許經營范疇，必須依法取得許可。依據《中華人民共和國旅游法》和《旅行社條例》等相關法律法規，未經許可經營旅行社業務的，將由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；違法所得不足十萬元的，并處十萬元以上五十萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或吊銷營業執照。此次查處行動正是嚴格執法、維護法律嚴肅性的體現。

執法部門在調查中發現，這些無證經營行為往往隱藏在網絡社交平臺、短視頻應用或一些小型俱樂部、戶外論壇中，利用“低價”、“小眾”、“獨家”等噱頭吸引消費者。其操作模式往往不規范，不簽訂正式旅游合同，不購買旅行社責任險，對可能發生的意外風險缺乏有效預案和賠付能力，安全隱患較大。

對此，上海市文旅執法機構提醒廣大消費者：在選擇旅游產品和服務時，務必提高警惕，注意甄別。要核實旅行社資質，可要求對方出示《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》，或通過“全國旅游監管服務平臺”官網、手機APP等官方渠道查詢企業資質信息。務必簽訂規范的旅游合同，明確行程安排、服務標準、費用構成、違約責任等條款。支付旅游費用應轉入旅行社對公賬戶，并索要正規發票，避免通過個人賬戶轉賬，以保障資金安全。

下一步，上海市將持續保持旅游市場整治高壓態勢，拓寬線索收集渠道，加強線上線下一體化監管，重點打擊“不合理低價游”、無證經營、虛假宣傳等違法違規行為。也將加強普法宣傳，引導旅游企業守法經營，倡導游客理性消費、文明出游，共同營造一個安全、有序、優質的旅游市場環境，助力上海建設世界著名旅游城市。

此次集中查處行動，不僅是對違法者的懲戒，更是對市場秩序的凈化。它向全社會傳遞了一個明確信號：旅游市場的“紅線”不容觸碰，合法合規經營是旅游業健康可持續發展的基石。游客的滿意度和安全感，始終是旅游行業管理的核心目標。